Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir außerdem einen Kaufbeleg.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden, unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
WANN SIE EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN KÖNNEN
1. Das Produkt wurde zum regulären Preis und nicht im Rahmen eines Angebots oder mit Rabatt erworben.
2. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
3. Das Produkt wurde beschädigt geliefert (wir benötigen Fotos der Sendung und der Verpackung im erhaltenen Zustand).
WANN SIE EIN PRODUKT UMTAUSCHTEN
1. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
2. Das Produkt wurde beschädigt geliefert (wir benötigen Fotos der Sendung und der Verpackung im erhaltenen Zustand).
3. Ihnen gefällt das Produkt nicht und Sie möchten stattdessen etwas anderes.
SCHRITTE ZUR RÜCKGABE ODER ZUM UMTAUSCH
1. Schreiben Sie an info@sveze.co.uk und geben Sie Einzelheiten zum Kauf sowie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch an.
2. Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung von uns mit den nächsten Schritten. In der Regel bitten wir Sie, das Produkt an uns zurückzusenden oder fordern weitere Informationen an, falls diese noch nicht vorliegen.
3. Senden Sie die Produkte an die in der E-Mail-Kommunikation angegebene Adresse.
4. Senden Sie uns eine E-Mail mit den Versanddetails, damit wir Ihre Sendung verfolgen können. Bewahren Sie die Rechnung für den Versand des Produkts auf, da Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Versandkosten haben (maximal 10,00 GBP). Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einem Warenwert über 50 GBP empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.
5. Nach Erhalt Ihres Produkts prüfen wir dieses und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs. Unsere Entscheidung ist endgültig und bindend.
6A. Wenn Sie zur Rückgabe berechtigt sind, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben. Gegebenenfalls werden Ihnen auch die Versandkosten erstattet.
6B. Wenn Sie zum Umtausch berechtigt sind, können Sie das gewünschte Ersatzprodukt angeben. Die Preisdifferenz zwischen dem zurückgesendeten und dem neuen Produkt muss vor dem Versand beglichen werden. Ist das neue Produkt günstiger, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Online-Gutschein für zukünftige Einkäufe auf sveze.co.uk. Gegebenenfalls werden die Versandkosten erstattet und in der Transaktion verrechnet. Die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt kann je nach Ihrem Wohnort variieren.
6C. Sollten Sie weder Anspruch auf Rückgabe noch auf Umtausch haben, senden wir Ihnen das Produkt auf Wunsch gerne zurück. Die Versandkosten hierfür müssen Sie vor dem Rückversand begleichen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Bitte kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie weiterhin keine Informationen zur Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sveze.co.uk. Wir werden Ihnen alle uns bekannten Details zur Einleitung der Rückerstattung zukommen lassen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein oder einen Gutscheincode per Post zu.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück, und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Wann werden die Versandkosten erstattet?
Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten.